EDEC reconhece importância da avaliação da Adeco e assume compromisso com melhoria dos serviços

Cidade da Praia, 02 Abr (Inforpress)- A EDEC reconhece a relevância da avaliação realizada pela Adeco e a sua contribuição para a melhoria dos serviços prestados à população, destacando desafios como a modernização dos processos de contratação e melhoria contínua do atendimento ao cliente.

A Empresa de Distribuição de Energia de Cabo Verde (EDEC) reagiu ao ‘ranking’ das empresas mais reclamadas, divulgado na segunda-feira, 31, pela Associação para a Defesa do Consumidor (Adeco).

Segundo a Adeco, a EDEC lidera a lista das três empresas com mais reclamações, totalizando seis queixas, onde os consumidores apontaram como principais motivos as faturas com valores excessivos e os danos em aparelhos eléctricos devido a falhas no fornecimento de energia.

Em comunicado, a empresa reconhece a importância desta avaliação e da sua contribuição para a melhoria dos serviços prestados às populações.

Esclarece ainda que, em comparação com empresas de menor escala, a EDEC tem uma ampla base de clientes, com cerca de 200 mil utilizadores, incluindo residentes, emigrantes e a diáspora cabo-verdiana, cobrindo dois serviços essenciais como água e eletricidade.

A EDEC sublinha, que este panorama, por si só, exige um olhar atento à complexidade dos serviços e à diversidade de situações que podem gerar reclamações.

“Quando comparada a empresas de âmbito mais restrito ou com actuação em uma única ilha ou produto, o nosso contexto é muito mais abrangente e, por isso, as reclamações não podem ser avaliadas apenas pela quantidade, mas também pelo número de clientes e a gama de serviços prestados”, avança a mesma fonte.

Relativamente ao ‘ranking’ divulgado, a empresa reforça que, ao considerar a relação entre o número de reclamações e o total de clientes atendidos, os seus índices de satisfação permanecem relativamente positivos, apesar dos desafios.

Para a EDEC, um ‘ranking’ baseado na taxa de reclamações por cliente apresentaria uma leitura mais equilibrada da realidade.

A empresa reconhece os progressos alcançados na melhoria dos serviços, nomeadamente nos indicadores de qualidade como o SAIDI (tempo médio de interrupção do serviço) e o SAIFI (frequência das interrupções), mas admite que há desafios a superar.

Entre as prioridades estão a melhoria contínua do atendimento ao cliente, a redução da burocracia e a modernização dos processos de contratação.

A EDEC realça que os investimentos recentes no sistema SCADA (rede de hardware e software para a monitorização, supervisão e controlo) têm permitido uma reposição mais rápida dos serviços, realizada remotamente, o que tem impactado positivamente os indicadores de qualidade e confiabilidade da rede eléctrica, além de melhoria na qualidade e na confiabilidade dos serviços.

Por fim, a empresa reafirma a sua total disponibilidade para colaborar com universidades e instituições especializadas na realização de estudos aprofundados sobre a qualidade dos serviços, realçando que o compromisso da EDEC é continuar a trabalhar para melhorar a satisfação dos clientes e garantir um atendimento mais eficiente e transparente.

AV/CP

Inforpress/Fim